Klachtenprocedure teeltmateriaal

Naktuinbouw kent een klachtenprocedure, waarbij men een klacht kan indienen over geleverd teeltmateriaal, wanneer leverancier en afnemer van mening verschillen, of het geleverde teeltmateriaal niet voldaan heeft aan gestelde eisen of verwachtingen.

Voorwaarden klachtenprocedure
Aan dit onderzoek zijn geen kosten verbonden. Er zijn wel voorwaarden waaraan voldaan moet worden voordat de klacht in behandeling wordt genomen. Zo moeten afnemer en leverancier eerst met elkaar in contact zijn getreden om de klacht op te lossen. Pas als dit niet gelukt is, kunnen zowel afnemer als leverancier zich tot Naktuinbouw wenden voor een onafhankelijk oordeel.

Uitvoering klachtenbehandeling
Voor een klacht over teeltmateriaal kan men contact opnemen met de betreffende Keuringsadministratie van Naktuinbouw. Naktuinbouw zal de indiener van de klacht vragen de klacht schriftelijk te formuleren en om alle relevante gegevens ter beschikking te stellen. De beklaagde zal door Naktuinbouw op de hoogte gesteld worden van de klacht, en zal gevraagd worden te reageren.

In de meeste gevallen zal Naktuinbouw zowel klager als beklaagde en zonodig derden bezoeken om feiten te verzamelen en/of beweringen te verifiëren. In deze fase van het onderzoek dient men zich te realiseren dat uit zo’n bezoek geen conclusies getrokken kunnen en mogen worden. Pas nadat alle feiten verzameld zijn en zonodig aangevuld met gegevens uit extra laboratorium- en veldproeven zal een uitspraak over het geleverde teeltmateriaal gedaan worden.

Onderzoeksduur
Naktuinbouw zal een klacht proberen zo snel mogelijk af te handelen, maar afhankelijk van de aard van de klacht kan het onderzoek enige tijd in beslag nemen, zeker als extra onderzoek uitgevoerd moet worden. Als het onderzoek lang gaat duren worden de partijen hierover geïnformeerd.

Rapportage
Alle betrokkenen ontvangen een afschrift van het eindrapport. Het eindrapport van Naktuinbouw bevat uitsluitend technische informatie en onderzoek naar feiten en omstandigheden. Er wordt geen oordeel over aansprakelijkheid gegeven. Met het eindrapport kunnen klager en beklaagde tot een definitieve (financiële) afwikkeling van de klacht komen. Uiteraard kan het eindrapport ook dienen als bewijsstuk in een rechtsgeding.

Op de volgende pagina kunt u uw klacht kenbaar maken en naar Naktuinbouw sturen.