Wanneer door een (ver)storing in het e-CertNL systeem aanvragen niet kunnen worden gemaakt of aangepast, dan wordt de noodprocedure van kracht. Hieronder de beschrijving hoe de noodprocedure er per soort (ver)storing uitziet.

Per soort (ver)storing is er een andere noodprocedure van kracht

Problemen met inloggen via e-Herkenning kunnen wij niet oplossen. Daarvoor kunt u contact opnemen worden met de eigen provider van e-Herkenning.

Als e-CertNL niet bereikbaar is dan zijn de volgende stappen van kracht:

1. Kijk op de homepage van e-CertNL of de (ver)storing daar gemeld wordt.
2. Zo niet, kijk of er een SMS bericht over de (ver)storing is verstuurd. Aanmelden voor deze service kan via onze website. Vink de nieuwsbrief import/export aan en het veld voor invulling van het mobiele nummer verschijnt. 
3. Zo niet, meld de (ver)storing bij onze helpdesk.
4. De helpdesk meldt de (ver)storing bij de NVWA. Zij nemen de (ver)storing in behandeling. Over de voortgang van de oplossing communiceren zij via de homepage van e-CertNL. Bellen naar de helpdesk heeft in dit geval geen zin.
5. De helpsdesk informeert met de SMS alert exporteurs informeren over de voortgang.

Bij een langer durende (ver)storing wordt de noodprocedure afgekondigd .Dan zijn er zijn verschillende situaties mogelijk:

1. De aanvraag is volledig in e-CertNL ingevoerd. Het certificaat is geprint maar er kan in e-CertNL niet gewaarmerkt worden. De keurmeester controleert de documenten en kan de certificaten van een waarmerkstempel voorzien. In geval van ePhyto is waarmerken van het certificaat niet mogelijk. Het waarmerken in e-CertNL kan op een later moment.
2. De aanvraag is volledig in e-CertNL ingevoerd. Het certificaat kan niet geprint worden. Bedrijf maakt met een sjabloon (Word of Excel), een certificaat op. Dit certificaat controleert de keurmeester op basis van o.a. de landeneisen. Na goedkeuring wordt het sjabloon van het certificaat geprint en door de keurmeester gewaarmerkt. In geval van ePhyto is waarmerken van het certificaat niet mogelijk. Het waarmerken in e-CertNL kan op een later moment.
3. Er kan geen inspectie aangevraagd worden via e-CertNL. De inspectieaanvraag wordt per mail aan de planning verstuurd. De aanvraag voor een certificaat in e-CertNL kan niet worden gedaan. De werkwijze is verder gelijk aan situatie 2.
4. Eisen en dekkingen kunnen niet worden gecheckt. Voor controle van eisen en dekkingen maakt de keurmeester gebruik van de landeneisen op de website NVWA.

Het kan zijn dat door de (ver)storing de inspectieaanvragen op een later moment of de volgende dag doorkomen. Graag even doorgeven aan de planning als dit het geval is om te voorkomen dat een keurmeester voor niets langskomt.

Als door de (ver)storing de inspectietijd langer is dan gebruikelijk, vindt er geen tijdcorrectie plaats van de inspectietijd! Naktuinbouw is ook gebruiker van e-CertNL en geen eigenaar van het systeem. Het is een overheidssysteem.