Klachten

Jaarverslag 2023

Over Naktuinbouw Voorwoord bestuursvoorzitter Voorwoord opdrachtgever Naktuinbouw in cijfers Financiën Medewerkers Kwaliteit Onze keuringsactiviteiten Kennisdelen Internationale samenwerking Klachten Uitgelicht: Nieuwe Europese regelgeving voor teeltmateriaal Uitgelicht: Keuringsdiensten leggen afspraken over plantgezondheid vast Uitgelicht: We delen onze kennis van kwekersrecht wereldwijd

Kwaliteit en openheid. Naktuinbouw vindt deze woorden belangrijk. Maar soms komt het voor dat zaken toch niet naar tevredenheid worden afgehandeld. Naktuinbouw heeft hiervoor een klachtenprocedure die hier te vinden is.

Afdeling	Aard van de klacht	Oordeel	Bevindingen en eventueel vervolg
Laboratoria	Vertraging bij afgifte van laboratoriumuitslag	Deels ongegrond / deels gegrond	Naktuinbouw heeft geen toezegging gedaan over doorlooptijd. ISTA-inschrijving zaadanalyse onterecht geannuleerd door Naktuinbouw
Laboratoria	Te lange doorlooptijd van ELISA-toetsing	Deels ongegrond / deels gegrond	Monsters hadden geen onredelijk lange behandeltijd. Eén monster foutief ingezet. Is gecrediteerd.
Keuringen	Te lange doorlooptijd bij exportinspectie	Gegrond	Factuur gecrediteerd. Intern afspraken gemaakt om proces te verbeteren.
Laboratoria	Te lange doorlooptijd ArMV-toets, waarbij materiaal zoek geraakt is	Deels ongegrond / deels gegrond	Naktuinbouw heeft geen toezegging gedaan over doorlooptijd. Factuur deels gecrediteerd omdat inname materiaal niet correct is verlopen.

In dit overzicht zijn niet de bezwaarschriften opgenomen die Naktuinbouw ontving over wettelijke voorschriften of over de tarieven die direct in de wet te vinden zijn. Dit betrof in 2023 twee bezwaarschriften.

Bezwaarschriften

Als een bedrijf het niet eens is met de bestuurlijke beslissing van Naktuinbouw kan het een bezwaarschrift indienen. Naktuinbouw ontving vijf bezwaren over verzonden facturen voor verrichte keuringen of over opgelegde maatregelen. Deze bezwaren waren allen ongegrond. Twee geregistreerden hebben naar aanleiding hiervan beroep ingesteld bij de bestuursrechter.